O que devo fazer se a minha ligação à Internet estiver lenta?

A velocidade da internet é afetada por diversos fatores; nem sempre é fácil determinar se o problema se deve ao serviço de internet, aos dispositivos clientes ou a questões na sua rede doméstica.

Você pode comparar os resultados do seu teste de velocidade com o plano que você realmente paga. Se os resultados não corresponderem ao seu plano de internet, aqui estão algumas dicas e truques para solução de problemas.

*Nota: Se o roteador estiver muito quente, isso pode causar lentidão. Isso acontece se ele estiver coberto por papéis, tecidos ou exposto diretamente à luz solar.

Sintomas:

Tanto a conexão cabeada quanto a sem fio (Wi-Fi) estão lentas, ou apenas a conexão cabeada está lenta.

Para possíveis soluções, veja o seguinte:

1. Desconecte o roteador TP-Link do modem (o hardware fornecido pela sua operadora) e conecte seu computador diretamente ao modem para testar a velocidade. Se o resultado for o mesmo, o problema está no modem ou no serviço de internet.

2. Se não houver problemas com a velocidade diretamente no modem, tente as seguintes dicas:

a. Desligue o modem e o roteador da tomada. Aguarde cerca de 2-3 minutos antes de ligar o modem. Após o modem estar totalmente operacional, reinicie seu roteador wireless.

b. Tente desativar o QoS e o Controle dos Pais (Parental Control) no roteador TP-Link. (Consulte as dicas no final da página).

c. Tente usar um cabo Ethernet diferente entre o modem e o roteador; recomenda-se o uso de cabos Cat6 ou superior.

d. Se você está substituindo um roteador antigo por um novo TP-Link e notou lentidão, tente clonar o endereço MAC do PC ou do roteador antigo no novo, conforme explicado no link abaixo:

Por que minha internet fica lenta ao substituir o roteador antigo por um novo?

Sintomas:

Apenas a conexão sem fio (Wi-Fi) está lenta.

Para possíveis soluções, veja o seguinte:

1. Limpe o ambiente wireless ao realizar um teste de velocidade em seus dispositivos sem fio. Certifique-se de que não haja barreiras entre o roteador e o dispositivo, e que a distância seja de 2 a 3 metros. É recomendável que o roteador e o cliente estejam no mesmo plano horizontal.

2. Altere o canal wireless e a largura do canal no roteador TP-Link. Você pode consultar o guia Como alterar o Canal e a Largura do Canal em um roteador TP-Link. (Tente mudar a largura do canal 2.4G para 40MHz e o 5G para 80MHz ou 160MHz).

3. Desative as configurações de QoS e Controle dos Pais (Parental Control) no roteador TP-Link. (Consulte as dicas no final da página).

Dicas:

Acesse a página web seguindo o FAQ: Como faço para fazer login no Utilitário baseado na web (Página de Gerenciamento) do roteador sem fio TP-Link?

1. Como desativar o QoS no roteador?

Consulte: Como desativar o QoS no roteador?

2. Como desativar o Controle dos Pais no roteador?

Utilizamos o Archer A7 como exemplo:

Vá em Avançado >> Controle dos Pais (Parental Control). Se houver perfis listados, clique no botão para exclui-los.

Se as opções acima não resolverem o problema, por favor entre em contato com o suporte para uma análise mais aprofundada.