O que devo fazer se a conexão com a Internet no meu modem DSL TP-Link estiver instável?

Para determinar a causa do problema, é essencial coletar informações no momento exato em que a conexão cai.

Nota:

Se o seu modem roteador DSL recebe Internet através da porta WAN, consulte este guia de Solução de problemas: Conexão instável no roteador TP-Link.

Se as situações abaixo ocorrerem, consulte o Caso 3 para solucionar o problema:

1. Se você não puder testar a conexão cabeada, não será possível determinar se a conexão via cabo está estável.

2. Quando o problema ocorre, se todos os dispositivos sem fio perdem a conexão com a Internet, embora o Wi-Fi ainda apareça como conectado.

Caso 1: O LED DSL se apaga

Passo 1

Entre em contato com seu Provedor de Internet (ISP) para confirmar se a conexão deles está estável no momento.

Passo 2

Tente usar outro cabo DSL para conectar o modem roteador à tomada de linha telefônica.

Passo 3

Pressione e segure o botão Reset no modem roteador para restaurar as configurações de fábrica e reconfigurá-lo.

Nota: Antes de resetar o modem roteador, certifique-se de ter em mãos as credenciais de acesso à Internet fornecidas pelo seu provedor.

Passo 4

Se as sugestões acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte enviando os resultados dos testes anteriores, informando a quantidade de dispositivos e seus respectivos sistemas operacionais.

Caso 2: O LED DSL está aceso, mas a conexão sem fio está instável

Passo 1

Verifique se a conexão sem fio é restaurada automaticamente após alguns minutos. Verifique o LED de Wi-Fi no roteador quando o problema ocorrer e veja se a rede wireless ainda pode ser encontrada pelos seus dispositivos.

Passo 2

Provavelmente é causado por interferência wireless. Tente alterar o canal wireless e a largura do canal (consulte Como alterar o Canal e a Largura do Canal (Interface Azul)) ou afaste o roteador de fontes de interferência, como fornos de micro-ondas, telefones sem fio, discos rígidos USB 3.0, etc.

Passo 3

Verifique a versão do firmware do seu roteador (Como encontrar a versão de hardware e firmware do meu dispositivo TP-Link). Atualize se não estiver na versão mais recente.

Passo 4

Se as sugestões acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte informando os resultados obtidos para obter ajuda adicional.

Caso 3: O LED DSL está aceso, mas as conexões cabeada e sem fio estão instáveis

Passo 1

Entre em contato com seu Provedor de Internet (ISP) para garantir que o sinal que chega à residência está estável.

Passo 2

Faça login na interface de gerenciamento web do modem, tire um print da página de Status DSL e salve o log do sistema (system log).

Como fazer login na interface baseada em web do roteador modem AC VDSL/ADSL

Nota: Salve o log do sistema exatamente quando a conexão de internet parar de funcionar. O log não será útil se você precisar reiniciar o modem para conseguir acessar a interface.

Passo 3

Entre em contato com nosso suporte com as informações coletadas acima para ajuda especializada, informando quem é o seu provedor de internet.