Solução de problemas do serviço TP-Link Cloud

Q1: O registro da conta em nuvem não recebe o e-mail de ativação? O link no e-mail de ativação é inválido ao acessá-lo? O e-mail de modificação de senha não pode ser recebido?

O motivo conhecido está relacionado principalmente às configurações de segurança da caixa de correio; por favor, tente registrar uma nova conta em nuvem usando e-mails globais, como Gmail ou Yahoo Mail.

Q2: O dispositivo falhou ao vincular à conta em nuvem: a mensagem "Esta conta já está vinculada a este dispositivo" aparece ao vincular o TP-Link ID.

Por favor, tente resetar o roteador para os padrões de fábrica pressionando e segurando o botão reset por 10s até que todas as luzes pisquem uma vez. Ao resetar, certifique-se de que o roteador esteja conectado à internet. Se o problema persistir após o reset, colete o S/N, LAN MAC e o endereço MAC na etiqueta do dispositivo e, em seguida, contate o suporte técnico da TP-Link.

Nota: O LAN MAC está disponível na página de status da interface web.

Q3: O dispositivo (via interface web ou aplicativo Tether) não consegue registrar/fazer login na conta em nuvem, exibindo "Request time out" ou falha ao conectar ao servidor em nuvem, como mostrado na figura abaixo:

1). Faça login na interface web do roteador TP-Link. Por favor, consulte Como eu faço o login no Utilitário baseado na web (Página de Gerenciamento) do roteador sem fio TP-Link?

2). Por favor, verifique se a hora do sistema do roteador TP-Link está correta indo em Avançado -> Ferramentas do sistema -> Configurações de hora. Se necessário, modifique manualmente o servidor NTP nas configurações de hora e pesquise no Google o servidor NTP local do seu país.

3). Vá em Avançado -> Rede -> Internet, clique na opção Avançado no meio desta página e altere o servidor DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

4). Por favor, colete o S/N, LAN MAC e o endereço MAC na etiqueta do dispositivo e, em seguida, contate o suporte técnico da TP-Link.

Nota: O LAN MAC está disponível na página de status da interface web.

Q4: Se o aplicativo Tether falhar ao gerenciar o dispositivo remotamente: por favor, use a rede 3G/4G no telefone para verificar. Se o mesmo problema persistir, as seguintes informações precisam ser confirmadas:

1). Certifique-se de que o roteador tenha acesso à internet;

2). Se a internet estiver normal no roteador TP-Link, tente desvincular o TP-Link ID e vincular novamente via página web da TP-Link;

3). Se houver problemas ao vincular novamente o TP-Link ID, consulte a solução de problemas acima.

Q5: O DDNS da TP-Link não surte efeito？

Quando você perceber que o DDNS da TP-Link não funcionou, tente identificar como você notou isso. Geralmente, esse problema está relacionado ao fato de que o servidor DNS não atualiza as informações a tempo quando o IP WAN muda. Sugere-se resolver o seu nome de domínio através do comando nslookup para ver se ele consegue resolver o IP WAN correto do roteador TP-Link (ou o IP público real da rede do usuário).

Como fazer isso

1). Anote o IP WAN/Internet atual do roteador TP-Link

2). Abra o comando cmd ping (Como Usar o Comando Ping), digite "nslookup" teste (ou o nome de domínio criado anteriormente).tplinkdns.com

Se ele resolver o IP WAN/Internet atual correto do roteador TP-Link, significa que o DDNS está funcionando bem ao vincular o IP WAN/Internet atual.

Se ele falhar ao resolver o IP WAN/Internet atual correto do roteador TP-Link,

3). Se você quiser usar este nome de domínio para acessar um servidor específico na rede local, poderá precisar abrir o redirecionamento de portas no roteador TP-Link para esse servidor. Por favor, consulte Redirecionamento de portas: como configurar um servidor virtual no roteador sem fio TP-Link?.

Q6: Após configurar o DDNS da TP-Link para vincular o roteador a um nome de domínio, por que não consigo acessar diretamente a interface de gerenciamento do roteador da rede externa usando este nome de domínio?

1). Por favor, certifique-se de que a função de Gerenciamento Remoto foi ativada no roteador TP-Link.

2). O nome de domínio da TP-Link só pode vincular-se ao IP Público da sua rede; se houver outro dispositivo NAT na frente do roteador TP-Link (atualmente o dispositivo TP-Link terá um endereço IP privado), o redirecionamento de portas deve ser ativado para o roteador TP-Link nesse dispositivo NAT.

3). Alguns ISPs bloqueiam certas portas por padrão, como a porta 80. Neste caso, a porta usada para o gerenciamento remoto do roteador TP-Link deve ser alterada para outra porta, ou você pode entrar em contato com o ISP para ativar essa porta.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor vá ao Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.