E se eu não conseguir configurar a tomada inteligente Tapo?

Introdução

O aplicativo Tapo irá guiá-lo passo a passo durante a configuração inicial, mas você pode não conseguir concluir todas as etapas devido a interferências. Este FAQ explicará o que fazer se você tiver problemas com uma etapa específica.

Requisitos

• Baixe o aplicativo Tapo visitando a Google Play Store, App Store ou escaneando o código QR abaixo.

• Certifique-se de que o aplicativo Tapo esteja atualizado. Reinicie tanto o seu roteador quanto o dispositivo inteligente.

Solução de Problemas

Cenário 1: Não foi possível encontrar este dispositivo Tapo

Passo 1. Consulte as orientações de solução de problemas no aplicativo (verifique acima).

Passo 2. Certifique-se de que o número do modelo do produto selecionado durante a configuração esteja correto. Verifique a caixa ou a etiqueta do dispositivo. Se o número do modelo do produto for Tapo P110/Tapo P115/EP25, selecione “Configuração via Bluetooth” para Tapo P110 (US), Tapo P115 (US), EP25 V2.6, e selecione “Configuração via Wi-Fi” para outras versões.

Passo 3. Atualize o aplicativo Tapo, o sistema operacional do telefone e o firmware do roteador para a versão mais recente.

Passo 4. Se precisar configurar vários dispositivos, ligue um dispositivo por vez para evitar falhas na configuração.

Passo 5. Verifique o status do LED e garanta que o dispositivo esteja pronto para a configuração. Tente resetar o dispositivo para os padrões de fábrica se o LED estiver anormal.

Passo 6. Use um telefone/tablet diferente para reconfigurar.

Cenário 2: Não foi possível encontrar a sua rede Wi-Fi residencial

Passo 1. Aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador para garantir uma força de sinal robusta.

Passo 2. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi residencial seja de 2,4 GHz; o dispositivo Tapo não suporta 5 GHz.

Passo 3. Clique em Rescan (Procurar novamente) no canto superior direito do aplicativo para atualizar a lista de redes Wi-Fi.

Passo 4. Escolha “Outra Rede” (Other Network) para inserir o SSID e a senha manualmente.

Passo 5. Altere as configurações de Wi-Fi de 2,4 GHz do roteador: defina o canal para 1, 6 ou 11; largura de banda para 20 MHz; e método de criptografia para WPA2.

Passo 6. Verifique o status do LED e garanta que o dispositivo esteja pronto para a configuração. Tente resetar o dispositivo para os padrões de fábrica se o LED estiver anormal.

Cenário 3: Não foi possível conectar-se à sua rede

Passo 1. Certifique-se de que a senha do Wi-Fi residencial esteja correta. Recomendamos "esquecer" a rede no seu telefone e conectar-se novamente para confirmar que a senha funciona.

Passo 2. Reinicie seu roteador e o dispositivo inteligente e tente configurá-lo novamente.

Passo 3. Aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador para garantir uma força de sinal robusta.

Passo 4. Certifique-se de que seu roteador esteja atualizado com a versão de firmware mais recente.

Passo 5. Certifique-se de que o roteador não atingiu o limite máximo de dispositivos. Verifique seu roteador (especialmente as configurações de Rede de Convidados) para ver se você precisa desconectar dispositivos não utilizados ou aumentar o limite de clientes.

Cenário 4: Falha no Pareamento (Pairing Failed)

Passo 1. Certifique-se de que a senha do Wi-Fi residencial esteja correta. Recomendamos "esquecer" a rede no seu telefone e conectar-se novamente para confirmar que a senha funciona.

Passo 2. Aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador para garantir uma força de sinal robusta.

Passo 3. Altere as configurações de Wi-Fi de 2,4 GHz do roteador: defina o canal para 1, 6 ou 11; largura de banda para 20 MHz; e método de criptografia para WPA2.

Passo 4. Verifique o status do LED e garanta que o dispositivo esteja pronto para a configuração. Tente resetar o dispositivo para os padrões de fábrica se o LED estiver anormal.

Passo 5. Tente conectar o dispositivo a um roteador de celular (ponto de acesso móvel). Se for bem-sucedido, atualize o firmware do dispositivo dentro do aplicativo, depois resete-o e tente conectar ao roteador residencial novamente.

Passo 6. Desative temporariamente os firewalls do roteador.

Passo 7. Se o dispositivo se conectar ao Wi-Fi mas exibir “Local Only” (Apenas Local), mude as configurações de DNS do roteador para 8.8.8.8 e 8.8.4.4.