O que devo fazer se apenas um dispositivo específico não funcionar com os produtos sem fio da TP-Link?

Se você configurou seus produtos sem fio TP-Link corretamente para fornecer acesso à internet, mas apenas um dispositivo cliente específico, como uma TV ou uma impressora, não consegue obter acesso à internet ou não consegue se conectar à rede TP-Link de forma alguma, este artigo ajudará você a realizar alguns passos básicos de solução de problemas e localizar o problema.

1). Certifique-se de que este dispositivo específico funcione normalmente em outras redes.

Se ele não funcionar em nenhuma rede, o problema provavelmente está relacionado ao próprio dispositivo e sugere-se que você entre em contato com o suporte do fabricante desse aparelho.

2). Verifique as configurações de IP do seu dispositivo e certifique-se de que esteja em modo DHCP ou "Obter endereço IP automaticamente".

Se as configurações de IP do seu dispositivo estiverem como IP estático, será necessário preencher manualmente o endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidor DNS no dispositivo.

O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) é uma configuração que garante que os clientes possam obter as informações necessárias do seu roteador sem fio para se conectar à internet.

Por exemplo, em uma impressora Epson, os usuários podem acessar a tela de configuração da impressora, alterar a configuração "Get IP Address" para "Auto" e confirmar.

3). Se o seu dispositivo específico não consegue se conectar à rede TP-Link e exibe alguma informação de erro:

A. "Incapaz de conectar/entrar na rede": tente reativar o adaptador sem fio no seu dispositivo e tente novamente. Você também pode tentar remover o perfil da rede sem fio existente (esquecer rede). Se o erro persistir, verifique se existem configurações especiais no roteador sem fio, como Controle de Acesso ou Filtragem de MAC. Se sim, certifique-se de que o dispositivo não esteja na lista negra (blacklist).

B. "Senha incorreta": verifique cuidadosamente a senha da sua rede sem fio no roteador.

4). Altere as configurações de rede sem fio nos produtos TP-Link. Você pode consultar:

Alterando o Canal e a Largura do Canal em um Roteador TP-Link

Como configurar as definições sem fio básicas de um roteador TP-Link 11AC

5). Reinicie o ciclo de energia (Power Cycle) do seu cliente sem fio e do roteador

Isso é muito simples. Tudo o que você precisa fazer é tirar o seu dispositivo, seu modem e seu roteador sem fio da tomada. Não basta apenas desligá-los no botão. Você deve desconectá-los da tomada elétrica. Deixe tudo desconectado por pelo menos 60 segundos. Em seguida, reconecte primeiro o modem e o roteador à energia. Aguarde alguns instantes para que iniciem; quando todas as luzes estiverem normais no modem e no roteador, conecte o dispositivo cliente e ligue-o.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor vá ao Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.