Não é possível visualizar a câmera Tapo/Kasa.

Conecte seu telefone e a câmera na mesma rede Wi-Fi, abra o aplicativo Tapo nessa mesma rede e verifique se consegue acessar a câmera.

Se a câmera ainda estiver offline, tente as seguintes sugestões de solução de problemas.

Passo 1. Verifique o status do LED do sistema da câmera para ver se ela está conectada à rede Wi-Fi. Você encontrará informações detalhadas sobre o status da luz LED ao final deste artigo.

Caso contrário, resete a câmera para as configurações de fábrica conforme o Guia do Usuário e reconfigure-a.

Como resetar a câmera Tapo | Tapo

Como resetar a câmera TP-Link Kasa | Tapo

Passo 2. Feche o aplicativo Tapo e abra-o novamente.

Certifique-se de desligar qualquer conexão VPN (AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN, etc.) e desativar os Dados Móveis no telefone ao tentar isso. Se tiver outro telefone disponível para teste, tente usá-lo e garanta que ele esteja conectado à mesma rede Wi-Fi que a câmera.

Passo 3. Reinicie o roteador e a câmera Tapo e veja se a câmera se reconecta.

Tente desativar o isolamento de cliente (AP Isolation) no roteador. Além disso, certifique-se de que tanto o roteador quanto a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi de 2,4 GHz e evite conectar um à rede Wi-Fi de convidados e o outro à rede Wi-Fi principal. Após fazer esses ajustes, reinicie o roteador e a câmera.

Passo 4. Verifique a força do sinal e o atraso da câmera. Otimize o posicionamento da câmera quando a força do sinal estiver ruim ou a conexão de rede estiver lenta. Posicione a câmera mais perto do roteador Wi-Fi, evitando obstáculos como paredes, móveis ou eletrodomésticos que possam bloquear o sinal.

Passo 5. Mantenha o dispositivo inteligente longe de possíveis fontes de interferência, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0 ou babás eletrônicas.

Passo 6. Entre em contato com o suporte do seu roteador para otimizar a estabilidade da rede com base na sua topologia de rede. Por exemplo:

• Altere as configurações sem fio no roteador para a banda de 2,4 GHz: defina a largura do canal para 20 MHz, o método de autenticação de senha para WPA2/WPA3-Personal e o canal sem fio para 1, 6 ou 11. Escolha o melhor canal de acordo com seu ambiente sem fio real.
• Desative configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Smart Connect, Otimização de Wi-Fi ou Otimização de Canal, etc.

Se o seu telefone consegue acessar a câmera enquanto está conectado à mesma rede local, tente as seguintes sugestões.

Passo 1. Certifique-se de que a rede Wi-Fi ou rede móvel à qual seu telefone está conectado tenha acesso à Internet. Você pode testar isso abrindo outros sites ou usando outro telefone.

Passo 2. Usar um servidor DNS público pode melhorar a conexão. Tente alterar as configurações de servidor DNS do seu roteador para 8.8.8.8. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte do fabricante do seu roteador.

Passo 3. Verifique se há configurações de firewall ou segurança bloqueando a conexão com o Servidor em Nuvem. Desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se isso resolve o problema.

Passo 4. Para eliminar possíveis problemas com a rede Wi-Fi do roteador, recomenda-se usar um ponto de acesso móvel (roteador do celular) e configurar a câmera nele para testar sua funcionalidade.

Às vezes, você pode notar que não consegue assistir à visualização ao vivo ou às gravações da câmera TP-Link corretamente; o vídeo demora muito para carregar, fica "girando" ou falha ao carregar (Erro: "Tente novamente" ou "Toque para atualizar") e precisa ser recarregado várias vezes. Para essa situação, as seguintes sugestões podem ajudar.

Passo 1. Certifique-se de que tanto o firmware da câmera quanto o aplicativo Tapo estejam atualizados.

Passo 2. Certifique-se de que a câmera receba um sinal Wi-Fi forte do roteador.

Passo 3. Verifique se há dispositivos eletrônicos ao redor da câmera que possam causar interferência sem fio e tente afastá-la deles (micro-ondas ligado, secador de cabelo, TV, etc.) ou use uma conexão via cabo, se suportada.

Passo 4. Verifique se você consegue transmitir o vídeo da câmera normalmente na rede local. Tente conectar seu telefone ao mesmo Wi-Fi da câmera e veja se os vídeos carregam corretamente.

Passo 5. Tente diminuir manualmente a qualidade do vídeo na página de Visualização ao Vivo ou em Configurações do Dispositivo > Vídeo e Exibição, e veja se melhora.

Passo 6. Tente uma rede diferente no seu telefone, como usar dados móveis ou conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente. Certifique-se de que a qualidade da Internet e a força do sinal sejam boas no seu telefone.

Passo 7. Tente desligar qualquer conexão VPN ativa ou desativar softwares de filtragem de rede e segurança que dependam de mecanismos VPN.

Passo 8. Tente entrar novamente no aplicativo, transmitir a câmera em apenas um dispositivo por vez ou reiniciar a câmera.

Passo 9. Se possuir outro dispositivo móvel, tente transmitir o vídeo da câmera por ele.

Passo 1. Verifique a qualidade da internet e a força do sinal do telefone. Tente mudar para outra rede se o sinal estiver fraco ou instável.

Passo 2. Verifique a força do sinal da câmera. Se o sinal estiver fraco, tente mover a câmera para mais perto do roteador.

Passo 3. Tente desligar qualquer conexão VPN ativa ou desativar softwares de filtragem de rede e segurança baseados em VPN, e reabra o aplicativo.

Passo 4. Diminua a qualidade do vídeo.

Passo 5. Verifique se há dispositivos eletrônicos ao redor da câmera que possam causar interferência no sinal e tente afastar a câmera desses dispositivos (ex: micro-ondas, secador de cabelo, TV).

Passo 6. Verifique se o vídeo toca normalmente na rede local.