Falha ao configurar a câmera Tapo

Passo 1. Certifique-se de que a Tapo Cam esteja ligada com a voltagem nominal usando o adaptador de energia original e evite alimentá-la por meio de cabos de extensão.

Passo 2. Resete a Tapo Cam pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5 segundos até que o LED comece a piscar em vermelho e verde (ou vermelho e azul para modelos HomeKit), indicando que o reset foi bem-sucedido.

Passo 3.

• iOS: Vá para a página de Ajustes, toque em Wi-Fi e conecte-se à rede da Tapo Cam manualmente.
• Android: Vá para a página de Configurações para se conectar à rede Wi-Fi da Tapo Cam. Uma vez conectado, o telefone buscará automaticamente pela câmera.

Passo 4. Tente buscar pelo Wi-Fi padrão da câmera em outro telefone para verificar se o SSID “Tapo_Cam_XXXX” pode ser detectado.

Passo 5. Mude o local de configuração do dispositivo inteligente para reduzir possíveis interferências na mesma banda de frequência (evite interferência de dispositivos como Bluetooth, USB 3.0, fornos de micro-ondas, dispositivos ZigBee, etc.).

Passo 6. Reinicie o telefone para testar, tente um telefone diferente ou verifique se um PC consegue detectar a rede Wi-Fi do dispositivo “Tapo_Cam_XXXX”.

Passo 1. Coloque o smartphone próximo ao dispositivo para garantir que o sinal Wi-Fi seja forte o suficiente.

Passo 2. Certifique-se de que não haja VPN ativa ou aplicativos relacionados à VPN (como AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN, etc.) rodando no telefone. Se uma VPN estiver ativa, desligue-a.

Passo 3. (Apenas para iPhone/iPad) Clique em "Ajustes" no seu telefone, encontre o aplicativo Tapo na lista e ative a opção "Rede Local". Reabra o aplicativo e tente novamente. Se não encontrar a permissão de "Rede Local", volte ao aplicativo e clique em "Já dei permissão de Rede Local".

Passo 4. Escolha a rede sem fio correta para se conectar, cujo SSID deve ser “Tapo_Cam_XXXX”. (XXXX são geralmente os últimos 4 caracteres do endereço MAC do dispositivo).

Nota:

• iOS: Após conectar ao Wi-Fi do dispositivo, ele mostrará “Sem Conexão com a Internet”; não se preocupe com isso, apenas retorne ao aplicativo para continuar.
• Android: Se o telefone exibir uma mensagem informando que a rede não é segura ou não tem internet, selecione a opção para "conectar mesmo assim" ou "manter conexão" e continue.

Passo 5. Certifique-se de escolher o Modelo Correto ao adicionar um dispositivo no aplicativo Tapo.

Passo 6. Certifique-se de que o smartphone permaneça conectado ao Wi-Fi do dispositivo enquanto o aplicativo mostra que está conectando.

Nota: Alguns telefones preferem se conectar automaticamente a uma rede conhecida em vez de uma rede sem senha. Nesse caso, esqueça o perfil da rede conhecida primeiro.

Passo 7. Use outro smartphone para configurar o dispositivo novamente.

Passo 1. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi seja criptografada e opere na banda de 2,4 GHz (a maioria das Tapo Cams requer 2,4 GHz, embora alguns modelos suportem 5 GHz — verifique as especificações do seu modelo). Câmeras Tapo não podem se conectar a redes abertas/sem senha. Além disso, verifique se o sinal é adequado; se não for, aproxime a câmera do roteador.

Passo 2. Se o nome do Wi-Fi do roteador não aparecer automaticamente, clique em Rescan para atualizar a lista várias vezes.

Passo 3. Se o SSID do roteador estiver oculto, escolha “Outro” (Other) para inserir o SSID e a senha manualmente.

Passo 4. Tente configurar a Tapo Cam em um telefone diferente.

Passo 5. Resete a câmera pressionando o botão RESET por mais de 5 segundos até que o LED pisque em vermelho e repita o processo.

Passo 1. Certifique-se de que o dispositivo inteligente esteja perto do roteador para obter um sinal forte e insira a senha do Wi-Fi corretamente. Sugerimos desconectar seu telefone da rede Wi-Fi doméstica e reconectar com a mesma senha para confirmar se ela está correta.

Passo 2. Certifique-se de que a VPN (como AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN, etc.) esteja desativada no telefone e no roteador.

Passo 3. Certifique-se de que o smartphone esteja conectado à rede de 2,4 GHz do roteador e que tanto o telefone quanto a Tapo Cam estejam na mesma rede (mesmo SSID) ao parear.

Passo 4. Se a câmera estiver sendo conectada a um extensor de alcance, tente configurá-la conectando diretamente à rede Wi-Fi principal do roteador primeiro.

Passo 5. Tente usar um telefone e roteador diferentes. Você também pode tentar conectar a Tapo Cam e o smartphone a uma rede de convidados independente de 2,4 GHz ou ao roteador de outro celular (ponto de acesso) para teste.

Passo 6. Verifique se o seu roteador possui um limite máximo de dispositivos conectados. Se o limite foi atingido, novos dispositivos falharão ao conectar. Tente desconectar dispositivos não utilizados ou aumentar o limite nas configurações do roteador.

Passo 7. Tente resetar a câmera pressionando o botão RESET por mais de 5 segundos até que o LED pisque em vermelho e reinicie o processo.