O que devo fazer se a luz da internet estiver apagada ou se aparecer a mensagem de erro "Porta WAN desconectada" na página do roteador TP-Link?

Nota: Consulte este FAQ se os outros LEDs do roteador estiverem com mau funcionamento, além do LED de Internet.

O que devo fazer se o LED do roteador TP-Link estiver anormal

Primeiro, verifique se o cabo é detectado pelo seu roteador. Se a luz de internet no seu roteador estiver apagada ou se houver mensagens de erro na interface web do roteador TP-Link, como "Porta WAN desconectada" (WAN Port unplugged) ou "algo errado com a conexão de hardware", consulte Como distinguir RJ45 e RJ11?

Se o seu cabo for adequado para o seu roteador, siga as etapas abaixo para solução de problemas:

Passo 1: Verifique se o modem está conectado corretamente à porta de internet/WAN do roteador. Se estiver enfrentando problemas, recomenda-se sempre testar com um novo cabo Ethernet CAT5E ou superior.

Passo 2. Certifique-se de que seu modem esteja funcionando corretamente conectando um dispositivo/PC via cabo diretamente ao modem e verificando se ele consegue acessar a internet. Você também pode tentar configurar um roteador antigo para ver se ele detecta a conexão WAN.

• Se outros dispositivos, como computadores, não reconhecerem o modem, é muito provável que o modem seja a causa do problema. Aconselhamos que você entre em contato com a equipe de suporte do modem, que geralmente é o seu provedor de internet (ISP).
• Quando outros dispositivos reconhecerem o modem, e para roteadores que possuem LED de internet separado, vá para o Passo 3.

Para roteadores como Archer AX3200/AX11000/AX6000/C5400 etc., que possuem apenas um indicador LED, mas sua interface web exibe o erro "Porta WAN desconectada" ou "Algo está errado com a conexão de hardware", vá para o Passo 4.

Passo 3. Desconecte o modem do roteador, conecte o mesmo cabo Ethernet da porta WAN do roteador a uma de suas portas LAN e verifique se as luzes de Ethernet e internet do roteador acendem.

• Se as luzes de internet e Ethernet do roteador estiverem AMBAS APAGADAS, é possível que:

A porta WAN do roteador esteja com defeito, ou,

O cabo Ethernet esteja com problema.

Sugestão:

Use um cabo Ethernet diferente e teste as conexões novamente.

Entre em contato com a equipe de suporte da TP-Link para obter mais assistência.

• Se as luzes de internet e Ethernet do roteador estiverem AMBAS ACESAS, é possível que:

Possível Razão:

O roteador está falhando ao negociar a velocidade corretamente com o modem. Vá para o Passo 4.

Passo 4. Conecte o modem de volta à porta WAN do roteador normalmente e faça login na interface web do roteador TP-Link. Em Avançado (Advanced) > Internet > “Configuração de Velocidade de Negociação da Porta de Internet” (Internet Port Negotiation Speed Setting), force a velocidade da porta de internet para 100Mbps full duplex e veja se o LED de internet acende.

Como eu faço o login no Utilitário baseado na web (Página de Gerenciamento) do roteador sem fio TP-Link?

Usamos o Archer AX1500 como exemplo.

Se a luz de internet no roteador continuar apagada, entre em contato com a equipe de suporte da TP-Link com as seguintes informações:

O número do modelo do modem

O nome do seu provedor de serviços de internet (ISP)

O número do modelo, versão de hardware e firmware do roteador TP-Link

Resultados de cada etapa de solução de problemas

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