Cancelamento e reembolso do Tapo Care

Q1: Como faço para cancelar o plano de assinatura Tapo Care?

A1: Lamentamos ver você partir! Se decidir cancelar sua assinatura do Tapo Care, você pode fazê-lo desativando a renovação automática.

Como seu plano de assinatura é pré-pago, você não pode cancelar ou receber um reembolso pelo período atual.

Você continuará a ter o Tapo Care e os recursos do seu plano de assinatura até que ele expire no final do seu período de faturamento.

Q2: Receberei um crédito ou reembolso pelo cancelamento?

A2: Não, como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de assinaturas pagas não tem efeito retroativo no sentido de reembolso e afeta apenas cobranças futuras.

Você manterá seu serviço até que o período de faturamento termine e seu plano de assinatura expire.

Q3: Como posso desativar a renovação automática do Tapo Care?

A3:

• Para Apple Pay:

  iOS 11-13: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas.

  iOS 14 e superior: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas.

  O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple.

• Para Google Pay:

  Vá em Google Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Tapo Care.

  O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play.

• Para PayPal ou Cartão de Crédito/Débito:

  Visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, faça login com seu TP-Link ID e cancele a assinatura.

Nota: Se você usar um cartão de crédito/débito para o pagamento, o emissor do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação estrangeira quando a moeda da transação diferir da moeda de faturamento do seu cartão. A TP-Link não é responsável por essas taxas adicionais.

Q4: Posso alterar o TP-Link ID que utiliza os serviços Tapo Care?

A4: Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link; não é permitido alterar o TP-Link ID que utiliza o serviço Tapo Care.

Q5: Posso cancelar o Período de Teste Gratuito (Free Trial) do Tapo Care?

A5: Sim, você pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, observe que, uma vez cancelado o teste, ele não poderá ser reativado.

Para mais detalhes sobre o Teste Gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do Tapo Care.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço Tapo Care

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se precisar de mais ajuda:

• Seu TP-Link ID (O e-mail ou número de telefone celular usado para fazer login no Tapo)
• Comprovante de compra ou uma foto do registro de compra. (Deve incluir informações que possam ser rastreadas até os detalhes da transação, como ID da Transação ou ID do Pagamento)