O que posso fazer se o aplicativo Deco exibir a mensagem "Vamos começar" enquanto o Deco estiver funcionando corretamente?

Às vezes, você pode notar que a rede Deco está funcionando bem, mas ao fazer login no aplicativo Deco, ele exibe a seguinte página “Vamos começar”. Neste caso, você pode consultar as etapas a seguir para solucionar o problema.

1. Certifique-se de ter feito login no aplicativo Deco com o endereço de e-mail original (também chamado de conta do proprietário) que configurou a rede Deco. Se não tiver certeza, tente fazer login com outro endereço de e-mail, caso possua um.

2. Se você encontrar esse problema quando o telefone se conectar a outras redes Wi-Fi ou usar dados móveis, saia do aplicativo Deco no telefone e, em seguida, alterne o telefone para se conectar à rede Wi-Fi do Deco. Ao mesmo tempo, desative os dados móveis e feche qualquer aplicativo de VPN no telefone, se houver.

Depois disso, inicie o aplicativo Deco e faça login novamente.

2.1 Se você conseguir fazer o login e visualizar a rede Deco

Vá em Mais -> Sistema -> Atualizar Deco. E certifique-se de que o sistema Deco esteja usando o firmware mais recente. Se o problema “Vamos começar” persistir com o firmware mais recente enquanto o telefone se conecta a outras redes, por favor, entre em contato com o Suporte da TP-Link.

2.2 Se você não conseguir fazer o login no aplicativo Deco

Neste caso, você pode ter perdido a conta/senha original da TP-Link usada para configurar o sistema Deco. E você precisará resetar todo o sistema Deco e configurá-lo novamente com sua conta TP-Link atual.