Perguntas frequentes sobre o VIGI Cloud VMS

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O VIGI Cloud VMS oferece gerenciamento centralizado na nuvem para câmeras VIGI, NVRs VIGI e painéis solares VIGI. Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre o VIGI Cloud VMS.

Requisitos

• VIGI Cloud VMS
• Câmera VIGI/NVR VIGI

Perguntas e Respostas

P1: Como encontro o número de série e o ID do dispositivo em dispositivos VIGI ?

A: Você pode encontrar o número de série e o ID do dispositivo na etiqueta do aparelho.

Para dispositivos VIGI, vire o dispositivo e você poderá ver a etiqueta na parte traseira. Geralmente, ela começa com “S/N:” e “ID do dispositivo:”.

P2: O VIGI Cloud VMS suporta armazenamento em nuvem?

R: Não, o VIGI Cloud VMS não oferece suporte a armazenamento em nuvem. Recomendamos que os clientes usem o VIGI NVR para gerenciar câmeras e armazenar gravações. Os clientes podem fazer backup das gravações do NVR para um servidor FTP.

Observação: O recurso de backup FTP depende do modelo do NVR e da versão do firmware. Nem todos os NVRs da VIGI são compatíveis com esse recurso.

P3: Como criar uma conta VIGI Cloud VMS?

A: O VIGI Cloud VMS é baseado no TP-Link ID, e os clientes podem fazer login no VIGI Cloud VMS através do TP-Link ID.

Q4: Quantos usuários podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

A: É possível adicionar até 5.000 usuários. Versões futuras suportarão um número ilimitado de usuários.

Q5: Quantos gestores de organização podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

A: É possível adicionar até 5.000 gerentes. Versões futuras suportarão um número ilimitado de gerentes.

Q6: Quantos dispositivos podem ser adicionados ao VIGI Cloud VMS?

A: É possível adicionar até 5.000 dispositivos. Versões futuras suportarão um número ilimitado de dispositivos.

Q7: Por que o vídeo só reproduz por 5 minutos sem nenhuma interação?

A: O VIGI Cloud VMS precisa obter o fluxo de vídeo do servidor de retransmissão na nuvem para reprodução. Devido às condições da rede, se o vídeo for reproduzido continuamente por 5 minutos sem nenhuma interação, a reprodução será interrompida para aliviar o congestionamento do tráfego na nuvem. Você pode clicar no botão Reproduzir para continuar a reprodução do vídeo.

Q8: Quantos usuários podem assistir à transmissão ao vivo no VIGI Cloud VMS simultaneamente?

A: Até quatro usuários podem assistir à transmissão ao vivo no VIGI Cloud VMS simultaneamente.

P9: Por quanto tempo os eventos podem ser armazenados nas VMS da VIGI Cloud?

A: Os eventos podem ser salvos por até 180 dias e as imagens correspondentes podem ser salvas por até 7 dias.

Q10: Por quanto tempo os registros do sistema podem ser salvos nas VMs do VIGI Cloud?

A: 90 dias.

Q11: A VIGI possui uma ferramenta de descoberta e configuração de dispositivos?

R: Sim. Temos a ferramenta VIGI Config Tool, que pode ser baixada em https://www.tp-link.com/en/support/download/vigi-config-tool/

P12: Como adicionar uma câmera de terceiros ao VIGI Cloud VMS?

A: O VIGI Cloud VMS não suporta a adição de câmeras de terceiros. Se você deseja adicionar uma câmera de terceiros, acesse-a através do VIGI NVR. Ou seja, o VIGI NVR gerencia a câmera de terceiros e o VIGI Cloud VMS gerencia o VIGI NVR.

Q13: Como configurar a detecção de eventos da câmera?

A: Existem duas opções:

• Configuração separada para cada dispositivo. Acesse Dispositivos , clique no botão Configurações do dispositivo desejado e, em seguida, vá para Evento e configure as definições.

• Configuração em lote. Você pode usar a configuração em lote para ativar o recurso, mas não pode usá-la para configurar parâmetros específicos, como a sensibilidade. Acesse Regras para configurar as opções.

Q14. Como modificar os parâmetros da imagem?

A: Existem duas opções:

• Acesse a seção Vídeos e clique no botão Configurações na visualização ao vivo para configurar os parâmetros.

• Acesse Dispositivos e clique no botão Configurações do dispositivo desejado para configurar os parâmetros.

P15: Como atualizar o firmware do dispositivo?

A: Existem duas opções:

• Atualização online. Operação em lote é suportada. Acesse Dispositivos para atualizar o firmware do dispositivo.

• Atualização manual. Você pode atualizar os dispositivos manualmente, um por um. Acesse Dispositivos , clique no botão Configurações do dispositivo desejado e, em seguida, vá para Sistema > Gerenciamento do sistema > Atualizar firmware para atualizar o dispositivo.

Q16: Como criar um site?

A: Acesse Admin > Organização e Site e clique em Adicionar Site .

Q17. Como alterar a localização do site?

A: Acesse Administração > Organização e Site , selecione o site desejado e clique no botão Editar no canto superior direito para modificar a localização.

P18: O que devo fazer se houver problemas com a exibição do vídeo, como tela cinza e distorção da imagem?

A: Por favor, tente o seguinte:

• Recomenda-se o uso do navegador Chrome.
• Atualize o driver da placa de vídeo para a versão mais recente.
• A placa gráfica não suporta decodificação de hardware do formato 265, sendo necessário alterar o tipo de fluxo para 264 ou configurar o cliente de reprodução para decodificação por software. Para isso, acesse as configurações avançadas do navegador, desative a função de aceleração gráfica e desmarque a opção "Ativar decodificação por hardware" nas configurações do cliente.

Q19. O que devo fazer se houver um problema com o layout do software?

A: Verifique as configurações de escala do computador.

• Para Windows: Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, abra "Configurações de exibição" e role até "Escala e layout". Geralmente, recomenda-se usar a mesma configuração. Por exemplo, use escala de 100% para 1080p, escala de 150% para resolução 2K e escala de 150% e 200% para resolução 4K.
• Para Mac: Acesse Configurações do Sistema > Monitores e selecione a resolução padrão. Se a tela ainda estiver muito grande, reduza a resolução.

Q20. Por que o convite falha quando o usuário recém-convidado clica no link do convite?

A: O motivo para o "Convite inválido" é que o ID da TP-Link conectado no navegador atual não é o mesmo da conta convidada. Você precisa sair do Cloud VMS e acessar o link de convite novamente.

Se a mensagem “Nome de usuário ou senha inválidos” aparecer quando o usuário convidado clicar no link de convite e tentar fazer login com seu ID TP-Link, pode ser porque ele ainda não registrou um ID TP-Link. Nesse caso, clique em “Cadastrar” para criar uma nova conta.

Para obter mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse a Central de Downloads e baixe o manual do seu produto.