Por que não consigo receber o código de verificação por SMS do aplicativo Tapo?

Solução de Problemas

Atualizado em: 10-21-2025 13:17:46 PM Number of views for this article

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Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Introdução

Atualmente, o aplicativo Tapo permite o registro de um ID TP-Link com um número de celular para gerenciar seus dispositivos Tapo. Você pode usar seu número de celular para recuperar a senha da sua conta, realizar a autenticação de dois fatores, etc. No entanto, às vezes, você pode não receber o código de verificação ou encontrar outros problemas. A seguir, algumas sugestões de solução de problemas.

Requisitos

Baixe o aplicativo Tapo visitando a Google Play Store, a App Store ou escaneando o código QR.

Scan QR code to download Tapo app.

Solução de problemas

Cenário 1: Não é possível receber o código de verificação por SMS

Passo 1. Verifique o número de telefone e o código do país: Certifique-se de que o código correto do país/região esteja selecionado e que o número do celular tenha sido inserido corretamente.

Passo 2. Verifique o sinal do celular: Confirme se o sinal do seu telefone é forte (pelo menos duas barras) e se ele não está no modo avião. Evite locais com sinal ruim, como elevadores ou porões.

Passo 3. Dê tempo para entrega: Devido ao potencial congestionamento da rede, a entrega de SMS pode sofrer atrasos. Aguarde de 5 a 10 minutos antes de solicitar um novo código. Evite clicar repetidamente em "Obter Código de Verificação", pois isso pode acionar medidas de segurança.

Passo 4. Verifique as listas de spam/bloqueio: Revise o filtro de spam do seu telefone, as configurações de bloqueio de SMS e quaisquer aplicativos de segurança de terceiros para garantir que as mensagens SMS do Tapo (geralmente de um número curto) não estejam sendo bloqueadas.

Passo 5. Reinicie seu telefone: Reinicie seu celular e tente solicitar o código de verificação novamente.

Passo 6. Contate sua operadora de celular: Entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para verificar se seu serviço de SMS está ativo e se você não bloqueou mensagens SMS de operadoras corporativas ou números curtos.

Nota: Se você portou seu número recentemente, aguarde um dia ou entre em contato com sua operadora para confirmar se o serviço de SMS foi restaurado.

Cenário 2: Mensagem de número de telefone inválido ou não suportado

Passo 1. Certifique-se de ter inserido apenas números (como -, espaço, colchetes) e de que, após selecionar o código do país correto, você não insira "0" ou o código do país antes do número.

Passo 2. Não utilize números virtuais de rede. Para garantir a segurança da conta, o Tapo pode não oferecer suporte ao registro de alguns números de operadoras virtuais (VoIP).

Nota: Se você realmente não consegue se registrar com seu número de celular, recomendamos que você se registre primeiro com seu endereço de e-mail.

Perguntas e Respostas

Pergunta1: O que devo fazer se a solução de problemas acima não funcionar?

Resposta1: Se você ainda não conseguir receber o código de verificação após seguir as sugestões acima, contate o suporte técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações: seu país ou região, número de telefone celular, a versão do aplicativo Tapo, o modelo do telefone e a versão do sistema, as etapas de solução de problemas que você já concluiu e os registros(logs) do aplicativo para análise posterior.

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