Como solucionar problemas se o Tapo H500 não reconhecer o disco rígido ou superaquecer

Introdução

O Tapo H500 é normalmente usado em conjunto com um disco rígido. Você pode seguir as instruções de solução de problemas se o Tapo H500 não reconhecer o disco rígido ou se o disco rígido superaquecer durante a operação .

Requisitos

• O Tapo H500 foi atualizado para a versão mais recente.
• Disco rígido compatível (modelos recomendados listados na lista de compatibilidade )

Solução de problemas

Cenário 1: O disco rígido não é reconhecido

Passo 1. Desligue e desconecte o hub da tomada antes de instalar o disco rígido, pois a troca a quente (inserir ou remover o disco rígido com o hub ligado) não é compatível. Após a instalação, siga as instruções no aplicativo para configurar o disco rígido.

Passo 2. Conecte o disco rígido a um computador ou outro dispositivo que possa ler discos rígidos para verificar se ele é reconhecido. Se vários dispositivos não reconhecerem a unidade, substitua o disco rígido de acordo com a lista de compatibilidade .

Passo 3. Se o hub ainda não reconhecer o disco rígido após a reinicialização, abra a interface de Armazenamento do Hub no aplicativo e selecione Formatar > Armazenamento do Disco Rígido para formatar o disco rígido. Em seguida, reinstale o disco rígido.

Passo 4. Se o problema persistir e o disco rígido funcionar em outros dispositivos, colete e envie-nos as seguintes informações para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais:

• Modelo e link de compra do seu disco rígido
• Endereço MAC do seu dispositivo Tapo H500 (Abra o aplicativo Tapo > Toque no Tapo H500 > Toque no botão “Configurações” no canto superior direito > Toque em Informações do dispositivo para visualizar o endereço MAC)
• Estado do LED do disco do Tapo H500 (verde/vermelho aceso, apagado ou anexe um vídeo)
• Captura de tela da mensagem de erro
• Esta é a primeira vez que o disco rígido não é reconhecido, ou ele funcionou corretamente por um tempo antes de apresentar o problema? Se for o último caso, com que frequência isso ocorre? Como você restaurou o reconhecimento (por exemplo, reiniciando o hub)?

Cenário 2: Superaquecimento do disco rígido/H500

Passo 1. Abra a interface de gerenciamento do hub no aplicativo, toque em Armazenamento > ícone de informações (ponto de exclamação) para verificar a temperatura do disco rígido. Temperaturas abaixo de 60 °C (140 °F) são consideradas normais.

Se o dispositivo estiver quente durante o uso, fique tranquilo — é perfeitamente normal. Uma superfície externa quente é, na verdade, um sinal de que o sistema de resfriamento interno está dissipando o calor do disco rígido de forma ativa e eficaz. Nosso hub possui um design de resfriamento dedicado, incluindo uma ventoinha integrada, para manter o disco rígido a temperaturas bem abaixo de 60 °C (140 °F), que é uma temperatura operacional segura para a maioria dos discos rígidos. Testes rigorosos garantem a operação segura.

Passo 2. Coloque o cubo em um local bem ventilado para melhorar a dissipação de calor.

Passo 3. Se você constatar que a temperatura de operação do seu disco rígido é superior a 60 °C (140 °F), colete e envie-nos as seguintes informações para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais:

• Modelo e link de compra do seu disco rígido
• Endereço MAC do seu dispositivo Tapo H500 (Abra o aplicativo Tapo > Toque no Tapo H500 > Toque no botão “Configurações” no canto superior direito > Toque em Informações do dispositivo para visualizar o endereço MAC)
• A localização do seu hub e fotos do ambiente ao redor onde ele está instalado.

QA

P1: O H500 danificará meu disco rígido?

A1: O H500 executa operações normais de leitura/gravação e não danificará discos rígidos que atendam às especificações exigidas.

Q2: Por que o H500 faz mais barulho quando a temperatura do disco rígido aumenta?

A2: O som que você está ouvindo é, na verdade, um sinal de que o dispositivo está trabalhando para proteger seu disco rígido e seus dados. Durante tarefas intensivas ou quando a temperatura ambiente aumenta, o sistema de resfriamento inteligente integrado acelera a ventoinha para dissipar o calor com eficiência e evitar o superaquecimento.

Para obter mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse a Central de Downloads e baixe o manual do seu produto.