O que devo fazer se não for possível adicionar a Tapo Camera ao Tapo Hub?

Introdução

O Tapo Hub agora oferece suporte à colaboração com as câmeras Tapo, habilitando recursos como armazenamento no Hub e backup via Wi-Fi. Se você estiver enfrentando algum problema ao configurar sua câmera com o Tapo Hub, reunimos algumas dicas e soluções úteis abaixo!

Se precisar de instruções para adicionar a câmera ao hub, consulte: Como conectar câmeras/campainhas Wi-Fi Tapo ao hub Tapo .

Exigência

Consulte a lista de compatibilidade com antecedência para confirmar se as suas câmeras Tapo podem ser adicionadas ao seu hub Tapo.

Solução de problemas

Mensagem de erro 1: “Firmware não compatível”

Quando a câmera exibe a mensagem “Firmware não compatível”, significa que o firmware da câmera/hub não é compatível no momento. Para solucionar esse problema, siga os passos abaixo:

Passo 1: Verifique se há atualizações de firmware disponíveis para sua câmera e hub.

Consulte o guia " Como atualizar o firmware dos dispositivos Tapo e Kasa" no aplicativo Tapo para garantir que o hub e a câmera estejam executando o firmware mais recente.

Passo 2: Verifique a lista de compatibilidade

Atualmente, a maioria dos modelos de câmeras Tapo pode ser conectada ao Tapo Hub. Infelizmente, alguns modelos não são compatíveis com esse novo recurso devido a limitações de hardware. Além disso, alguns modelos de câmeras mais recentes com designs diferentes ainda estão sendo adaptados. Para obter detalhes específicos sobre a compatibilidade, consulte a Lista de Câmeras Compatíveis com o Tapo Smart Hub .

Se a sua câmera aparecer como compatível com o hub na lista de compatibilidade, mas o aplicativo ainda exibir a mensagem “Firmware não compatível”, entre em contato com nossa central de suporte para obter ajuda.

Mensagem de erro 2: “Não estão na mesma rede”

Para adicionar a câmera ao seu hub, ela deve estar na mesma rede, sem isolamento. Se a câmera exibir a mensagem "Não está na mesma rede", siga o guia abaixo para verificar sua rede.

Passo 1: Verifique a topologia da sua rede

Geralmente, a mensagem "Não estão na mesma rede" significa que seu Tapo Hub e sua câmera Tapo não estão conectados à mesma rede local. Uma configuração típica que causa isso é quando seu Hub está conectado ao seu modem ou roteador principal, enquanto sua câmera está conectada a um roteador diferente que está operando no modo roteador.

Para resolver este problema, verifique a topologia da sua rede e certifique-se de que tanto o Hub quanto a câmera estejam conectados ao mesmo roteador. Se estiver usando vários roteadores, verifique se os outros estão no modo AP ou fazem parte de uma rede Mesh para garantir que todos os seus dispositivos estejam na mesma rede local.

Passo 2: Certifique-se de que seu hub e sua câmera não estejam isolados.

Se todos os seus dispositivos estiverem conectados ao mesmo roteador e você ainda vir a mensagem "Não estão na mesma rede" , é provável que isso se deva às configurações de isolamento da sua rede. Essas configurações, como Rede IoT , Rede de Convidados , VLAN ou Isolamento de Ponto de Acesso , podem interferir no processo de descoberta entre a sua câmera e o seu Hub. Se você não estiver familiarizado com esses recursos, recomendamos conectar tanto a câmera quanto o Hub à sua rede doméstica principal, que não deve ter nenhum isolamento ativado.

Caso encontre dificuldades para resolver o problema "Não estão na mesma rede", entre em contato com nosso suporte técnico e forneça as seguintes informações:

• A topologia da sua rede doméstica.
• O modelo do seu roteador.
• Os passos de resolução de problemas que você executou com base neste artigo.