O que devo fazer se o meu dispositivo NAS não funcionar corretamente com o roteador personalizado pelo provedor de internet TP-Link?

Introdução

Alguns clientes podem encontrar problemas ao tentar fazer um dispositivo NAS funcionar com um roteador ou switch TP-Link. Este artigo de FAQ visa listar problemas comuns que você pode encontrar e fornecer orientações para solução de problemas.

Requisitos

• Prepare um Laptop/PC Windows/MacBook para verificar os dispositivos NAS.
• Prepare um cabo Ethernet (CAT5e ou superior) para conectar o NAS ao roteador TP-Link.

Solução de Problemas

Cenário 1. O LED da porta correspondente não acende quando o NAS é conectado ao roteador/switch TP-Link

• Certifique-se de que a conexão física entre o NAS e o roteador/switch TP-Link esteja conectada corretamente.
• Troque por outro cabo Ethernet (CAT5e ou superior) e tente outra porta no roteador/switch.
• Defina a estratégia de negociação de porta do seu dispositivo NAS para "Auto" (automático) se você configurou o NAS para Ethernet de alta velocidade.

Nota: Se você usou seu NAS em uma rede LAN anterior e alterou essas configurações, precisará acessar seu NAS através dessa rede anterior para reverter as alterações ou realizar um reset de fábrica para reconfigurar seu NAS dentro da rede TP-Link. Você pode entrar em contato com o suporte do fabricante do NAS para obter ajuda, se necessário.

• Entre em contato com o suporte TP-Link informando os resultados acima e o modelo do NAS.

Cenário 2. Não é possível acessar o NAS quando ele está conectado à porta LAN de um Roteador/Switch TP-Link, embora o LED da porta correspondente esteja aceso

Caso 1: O NAS não pode ser acessado nem via WAN nem via LAN

Verifique as configurações de Servidor Virtual (Virtual Server) no roteador.

Passo 1. Faça login na página de gerenciamento web do roteador.

Passo 2. Vá em Advanced (Avançado) > NAT Forwarding (Redirecionamento NAT) > Virtual Servers (Servidores Virtuais), então clique em Add (Adicionar).

Passo 3. Na seção Service (Serviço) desta tela, digite as informações detalhadas que você confirmou com o provedor do serviço.

Para este exemplo, se você deseja abrir a porta 90 para apenas um de seus dispositivos, 192.168.1.100, você pode configurar da seguinte forma:

• Service Type (Tipo de Serviço): Selecione o serviço que deseja usar em View Existing Applications (Ver Aplicações Existentes). Se o menu de Aplicações Existentes não listar o serviço desejado, você pode mantê-lo como padrão (em branco).
• External Port (Porta Externa)/Internal Port (Porta Interna): Ao selecionar o serviço na lista, a Porta Externa e a Porta Interna serão preenchidas automaticamente. Caso contrário, insira-as manualmente. Você deve verificar o número da porta que o serviço exige.
• Internal IP (IP Interno): Especifique o endereço IP do dispositivo para o qual você está abrindo a porta.
• Protocol (Protocolo): Especifique o protocolo usado para esta aplicação na lista suspensa. Se não tiver certeza, escolha ALL (Todos).
• Status: Selecione a opção Enabled (Habilitado) na lista suspensa Status.

Nota:

• Se você precisar inserir um intervalo de portas (ex: 80-90) ao configurar o redirecionamento, deixe a porta interna vazia.
• A Porta Externa e a Porta Interna geralmente podem ser as mesmas.

Passo 4. Clique no botão Save (Salvar) para gravar as configurações.

Caso 2: O NAS não pode ser acessado nem pelo nome de domínio nem pela LAN

• Verifique as configurações de Servidor Virtual no roteador conforme o Caso 1.
• Se o NAS ainda não puder ser acessado pelo nome de domínio, faça um "ping" no nome de domínio para garantir que o DDNS foi configurado corretamente.

Caso 3: O NAS pode ser acessado pela LAN, mas não pela WAN

Certifique-se de que o IP WAN é um endereço IP público; caso contrário, abra a porta para o roteador TP-Link no dispositivo frontal ou entre em contato com o provedor (ISP).

Caso 4: Se o NAS puder ser acessado pela WAN, mas não pela LAN, entre em contato com o suporte TP-Link com os resultados acima e o número do modelo do NAS.

Cenário 3: A velocidade é lenta quando o dispositivo acessa o NAS via nome de domínio a partir da LAN

• Entre em contato com o suporte do NAS e verifique a largura de banda suportada pelo fabricante do NAS.
• Abra as portas para os serviços específicos nas configurações de Servidor Virtual no roteador conforme o Cenário 2-Caso 1. Entre em contato com o suporte técnico do NAS para informações sobre redirecionamento de portas, se necessário.
• Entre em contato com o suporte TP-Link com os resultados acima e informe o nome de domínio e o modelo do seu NAS.

Cenário 4: Quando um dispositivo NAS está conectado a um Roteador TP-Link, a velocidade de transferência de arquivos é lenta via conexão sem fio, enquanto a velocidade via cabo é normal

• Conecte seu computador ou smartphone ao Wi-Fi do seu roteador e execute o Speedtest^® sem realizar outras atividades de alto tráfego e também verifique a velocidade do link sem fio no computador.
• Tente alterar o canal e a largura do canal no roteador.
• Entre em contato com o suporte TP-Link com as capturas de tela dos resultados de velocidade e o modelo do NAS.

Cenário 5. O roteador começa a perder conexões ou reduzir a velocidade após conectar um NAS

• Desligue o NAS por um tempo e veja se o problema persiste.
• Ajuste a orientação do NAS e do roteador, e a distância entre eles.
• Tente alterar o canal e a largura do canal no roteador.
• Entre em contato com o suporte TP-Link com os resultados acima e o número do modelo do NAS.

Cenário 6. O NAS não pode ser detectado ou os arquivos não podem ser lidos quando o NAS está conectado à porta USB do roteador TP-Link

Neste caso, o dispositivo NAS pode ser considerado como um disco rígido comum. Você pode consultar os FAQs abaixo para solução de problemas.

O que devo fazer se o roteador TP-Link não conseguir ler arquivos no meu disco rígido

O que devo fazer se o roteador TP-Link não detectar meu pen drive ou disco rígido USB

Se não obtiver sucesso, entre em contato com o suporte TP-Link com os resultados acima e o modelo do NAS.