Solución de problemas: conexión inestable en el 4G/5G Deco

Deco X10-4G , Deco X80-5G , Deco BE65-5G , Deco X50-4G , Deco X20-4G , Deco X1500-4G , Deco X50-5G , Deco X3000-5G
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
Existen múltiples factores que causan la desconexión aleatoria de tu conexión a Internet. Por favor, lee las posibles soluciones a continuación que pueden solucionar una conexión a Internet inestable.
Nota: Por favor, ve a Deco APP> Más> Avanzado> Modo de Operación, si el Deco está funcionando en Modo Router Inalámbrico, por favor consulta esta guía para solucionarlo.
Si el Deco está funcionando en Modo de Router 4G/5G, por favor verifica lo siguiente para posibles soluciones:
- Inserta la misma tarjeta SIM en otro dispositivo LTE o incluso en un teléfono inteligente, monitorea durante un tiempo para confirmar si Internet funciona correctamente y es estable;
Si funciona, registra el APN utilizado y la Banda conectada por el teléfono: Cómo verificar la banda 4G en nuestros teléfonos inteligentes
- Reinserta la tarjeta SIM en el Deco e inicia sesión en la Aplicación Deco, ve a Más> Internet. Verifica el estado de la tarjeta SIM:
- No Detectada
Por favor, contacta a Soporte Técnico de TP-Link para obtener ayuda con los pasos de solución de problemas que has realizado.
- Se Requiere PIN
Ve a Más> Avanzado> Gestión de PIN. Ingresa el código PIN para desbloquear la tarjeta SIM: Cómo usar la Gestión de PIN en el router Deco 3G/4G o 4G/5G
- Preparado (detectado y desbloqueado)
- Regresa a Más> Internet y verifica si la información de la banda no está en blanco. Si no lo está, cambia el Operador a manual y selecciona el ISP del usuario. También, cambia la banda a manual y selecciona la misma banda que el teléfono o otro router que se haya verificado que funciona con esta tarjeta SIM (mencionado en el paso 1)
- Si la dirección IP es inválida, como 0.0.0.0, crea un nuevo perfil igual al utilizado por el teléfono o otro router que se haya verificado que funciona con esta tarjeta SIM (mencionado en el paso 1).
Si aún tienes problemas de conexión y lo anterior no ha ayudado, por favor contacta a Soporte Técnico de TP-Link para obtener ayuda. Por favor, proporciona la siguiente información: (Cuanta más información puedas proporcionar, más rápido podremos localizar tu problema).
- Los resultados de cualquier paso de solución de problemas realizado
- Con qué frecuencia ocurre este problema
- Si el problema ha existido desde la compra del Deco o ha ocurrido recientemente
- ¿Hay alguna manera de recuperarse temporalmente del problema después de que ocurra?
- Tu ISP
- El número de modelo, versión de hardware/firmware de tus unidades Deco (si no están actualizadas, actualízalas a la última)
- En qué país compraste el producto y en qué país estás usando actualmente el producto
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