Guide de dépannage du problème de déconnexion Wi-Fi sur les appareils MiFi TP-Link

Introduction

Plusieurs facteurs peuvent entraîner une déconnexion automatique de votre Wi-Fi. Cet article propose des solutions possibles pour les phénomènes suivants :

• La connexion filaire fonctionne correctement et de manière stable, mais seuls les appareils Wi-Fi se déconnectent automatiquement.
• Le signal Wi-Fi disparaît puis réapparaît automatiquement après quelques secondes.

Dépannage

Astuce 1 : Désactiver le mode économie d’énergie

Tous nos appareils MiFi prennent en charge le mode économie d’énergie, activé par défaut. Lorsqu’aucun appareil client ne se connecte ou n’utilise Internet pendant une certaine période (10 minutes par défaut, mais 3 minutes sur le modèle M8550 V1.0), le Wi-Fi est automatiquement désactivé ; vous devez alors appuyer sur le bouton d’alimentation pour le réactiver. Par conséquent, si le problème survient lorsqu’aucun appareil client n’utilise Internet, ce comportement est normal. Pour éviter ce problème, vous pouvez désactiver le mode économie d’énergie.

Voici les instructions associées :

Pourquoi mes appareils ne détectent-ils soudainement plus le signal du Wi-Fi mobile ?

Astuce 2 : Changer le canal Wi-Fi de Automatique vers un canal fixe

Astuce 3 : Définir manuellement la bande LTE 5G/4G

Sur nos appareils MiFi, il existe un mécanisme d’évitement des interférences LTE-WLAN : le MiFi détecte les interférences entre le LTE et le Wi-Fi et, le cas échéant, le canal Wi-Fi change automatiquement. Ce mécanisme permet d’éviter les interférences entre le LTE et le Wi-Fi. Cependant, si les bandes LTE changent fréquemment, vous pouvez rencontrer des déconnexions et reconnexions Wi-Fi fréquentes lorsque le Wi-Fi change automatiquement de canal.

Par conséquent, si le problème persiste après avoir défini un canal Wi-Fi fixe, vous pouvez également essayer de définir manuellement la bande LTE 5G sur la page Avancé > Réseau > WAN mobile, et la bande LTE 4G sur la page Avancé > Numérotation > Paramètres réseau.

REMARQUE : tous les appareils MiFi 5G permettent le réglage manuel de la bande 5G/LTE. Seuls certains appareils MiFi prennent en charge le réglage manuel de la bande LTE 4G, notamment les modèles M7200 V2/V3 et M7350 V5/V7. Si vous ne voyez pas les paramètres correspondants, veuillez ignorer cette étape.

Astuce 4 : Mettre à jour vers la dernière version du firmware

Vérifiez les mises à jour du firmware et assurez-vous d’utiliser la dernière version disponible.

Instructions associées :

Comment mettre à jour le firmware du Wi-Fi mobile 5G TP-Link

Comment mettre à jour le firmware du Wi-Fi mobile 4G TP-Link

Après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, si le problème persiste, veuillez contacter le support technique TP-Link et fournir les informations suivantes :

• Numéro de modèle, version matérielle et version du firmware de votre appareil MiFi TP-Link, pays et nom de votre fournisseur d’accès Internet.
• Détails du problème, par exemple : le signal Wi-Fi disparaît de la liste des réseaux disponibles puis réapparaît automatiquement, ou le Wi-Fi est connecté mais sans accès Internet.
• Combien d’appareils clients se connectent habituellement au MiFi ? Tous les appareils se déconnectent-ils en même temps ou seulement certains ?
• La connexion Internet filaire est-elle stable lorsque vous vous connectez au MiFi via USB ? (si la connexion USB est prise en charge)
• Lorsque le problème survient, se résout-il automatiquement ou devez-vous effectuer une action particulière ?
• Lorsque le problème survient, veuillez ne pas redémarrer l’appareil MiFi. Essayez de vous connecter à l’interface Web et d’enregistrer un fichier de journal système via la page Avancé > Appareil > Journal système, puis indiquez-nous l’heure exacte du problème.
• À quelle fréquence le problème se produit-il ? Fonctionnait-il correctement et de manière stable auparavant ?

Pour en savoir plus sur chaque fonctionnalité et configuration, veuillez consulter le Centre de téléchargement afin de télécharger le manuel de votre produit.