Tapo/Kasa 알림이 지연되거나 작동하지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

소개

이 FAQ 문서는 Tapo/Kasa 카메라 및 도어벨에서 알림 문제를 해결하는 단계별 지침을 제공합니다. 여기에는 알림을 받지 못하거나, 지연되거나, 불안정하거나, 도어벨 전화 알림이 누락되는 경우도 포함됩니다.

문제 해결

시나리오 1. Tapo/Kasa 알림을 전혀 수신할 수 없는 경우

1단계.Tapo/Kasa 앱에서 알림 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

참고: 특정 시간에 알림을 수신할 수 없는 경우, 테스트를 위해 알림 일정을 '항상'으로 설정하는 것이 좋습니다.

단계 2. 휴대폰의 알림 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.

• iOS의 경우: 설정 > 알림으로 이동하여 '미리 보기 표시'가 '항상'으로 설정되어 있는지, Tapo/Kasa 앱의 알림 허용이 켜져 있는지 확인하세요.

참고: 본 문서의 이미지는 Tapo를 예시로 보여줍니다. Kasa 시스템 설정도 동일합니다.

Android의 경우: 설정 > 알림 및 상태 표시줄 > 앱 알림을 실행하고 Tapo/Kasa 앱을 찾아 알림 표시 옵션이 켜져 있는지 확인하세요.

3단계. '방해금지 모드' 기능을 끕니다.

• iOS의 경우: 설정 > 방해금지 모드로 이동한 후, 방해금지 모드 옆의 스위치를 탭하여 끕니다.

• Android의 경우: 설정 > 소리 및 진동 > 방해금지 모드 순으로 이동하여 '방해금지 모드' 옵션을 찾아 끕니다.

4단계. 휴대폰의 Wi-Fi 및 셀룰러 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

5단계. Android의 경우: 휴대폰 운영체제와 Google Play 서비스가 최신 상태인지 확인하세요. 다이얼러를 열고##426##을 입력하여 FCM 진단을 실행하세요. 이렇게 하면 FCM 진단 페이지가 열립니다. 상태를 확인하세요. "연결되지 않음"으로 표시되면 FCM 서비스를 사용할 수 없으므로 Google 지원팀에 문의해야 합니다.

참고: Google 공식 문제 해결 가이드: Google FCM Android 진단 FAQ.

시나리오 2. 알림 지연

케이스 1. 일반 안드로이드 기기

1단계. 설정에서 Tapo/Kasa에 대한 알림 권한 허용

단계 2. 보안/설정 > 자동 시작 에서 Tapo/Kasa의 자동 시작을 허용하세요.

3단계. Tapo/Kasa 앱에 대한 배터리 최적화/제한 기능을 끕니다.

4단계. Tapo/Kasa를 "최근 사용한 앱"에 고정하여 백그라운드에서 실행되도록 합니다.

단계 5. 위 방법으로도 해결되지 않으면 Tapo/Kasa 카메라를 재부팅하여 알림이 적용되도록 합니다.

케이스 2. 삼성 기기

1단계. Tapo/Kasa 앱 알림을 우선순위로 설정하세요.

설정 > 앱 > Tapo/Kasa 선택 > 알림으로 이동하여 "알림"을 켜고 우선순위로 설정하세요.

2단계. 잠금 화면 알림 활성화

설정 > 알림 > 알림(잠금 화면)으로 이동하여 "항상 켜진 디스플레이에 표시"를 켭니다.

방해금지 모드 > 앱 > Tapo/Kasa로 이동하여 "방해금지 모드"가 적용되지 않도록 설정하세요.

3단계. 배터리 제한 해제

설정 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한을 열고, Tapo/Kasa를 "절대 절전 모드 전환 안 하는 앱"에 추가하세요.

단계 4. 앱 잠금 설정

메뉴를 탭한 후 > "최근 페이지"를 확인하고, Tapo/Kasa의 잠금 아이콘을 탭한 후 완료를 탭하세요.

케이스 3. 화웨이 기기

1단계. 자동 앱 실행 관리 비활성화

설정 > 배터리 > 앱 실행 > Tapo/Kasa를 찾아"자동 관리"를 끄고 백그라운드 실행을 허용하세요.

단계 2. 잠금 화면 알림 허용

설정 > 앱 > Tapo/Kasa > 알림으로 이동하여 잠금 화면 표시를 허용합니다.

단계 3. 앱 잠금 설정

메뉴를 탭 > "최근 페이지"를 선택한 후, 잠금 아이콘이 나타날 때까지 Tapo/Kasa 페이지를 아래로 당깁니다.

케이스 4. 샤오미 기기

1단계. 배터리 제한 해제

설정 > 배터리 및 성능 > 설정 아이콘(오른쪽 상단) 탭 > "앱 배터리 절약" 선택 > Tapo/Kasa 찾기, "제한 없음" 토글 ON.

단계 2. 자동 실행 권한 활성화

설정 > 앱 > 권한 > 자동 실행 > Tapo/Kasa를 찾아 켜기.

단계 3. 앱 잠금 설정

메뉴를 탭 > "최근 사용한 페이지" 확인 > Tapo/Kasa 페이지를 길게 누른 후 잠금 아이콘을 탭하세요.

케이스 5. OnePlus 기기

1단계. 배터리 제한 해제

설정 > 배터리 > 배터리 최적화 > Tapo/Kasa 찾기, 그런 다음 끄기 토글.

단계 2. 자동 실행 권한 활성화

설정 > 앱 > 자동 실행 > Tapo/Kasa를 찾아 켜기.

단계 3. 앱 잠금 설정

메뉴를 탭 > "최근 페이지" 확인 > Tapo/Kasa 페이지를 길게 누른 후 자물쇠 아이콘을 탭하세요.

QA

Q1: 문제 해결 단계를 완료했는데도 알림이 오지 않는 이유는 무엇인가요?

A1: 알림의 출처를 확인하여 감지 이벤트가 올바르게 트리거되었는지 확인해주세요 . 참고로 Tapo/Kasa 카메라에서 감지 기능이 작동하지 않는 경우를 참조하세요. 문제가 지속되면 기술 지원팀에 문의하고 앱 로그를 제공해 주세요. 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다: Tapo 카메라 로그 확인 방법.

Q2: 왜 도어벨 링콜에 별도의 일정(일정)이 없나요?

A2: 현재 벨소리 및 벨 푸시 알림은 활동 알림과 동일한 일정을 따릅니다. 즉, 활동 알림에 설정된 알림 스위치 및 스케줄링이 벨 알림과 벨소리에도 적용됩니다.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.