Tapo 카메라/도어벨의 오디오 미출력 또는 음질 문제를 해결하는 방법

소개

Tapo 카메라나 도어벨에서 라이브 뷰, 녹화 재생 또는 양방향 통신 시 오디오가 전혀 들리지 않거나 음질 문제가 발생하는 경우가 있을 수 있습니다. 기기 설정, 마이크 또는 스피커 구성, 네트워크 상태, 설치 환경 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 본 문서에서는 소리 문제가 발생하는 근본 원인을 파악하고 Tapo 카메라/도어벨의 정상적인 오디오 기능을 복원하는 데 도움이 되는 단계별 문제 해결 가이드를 제공합니다.

필요 사항

• 카메라/도어벨 펌웨어와 Tapo 앱 버전이 모두 최신 상태입니다.
• 모바일 기기의 네트워크 연결이 안정적입니다.

문제 해결

시나리오 1: 재생 녹음에서 소리가 나지 않음

1단계. 녹음 음성 활성화

카메라 장치 설정 > 스토리지 및 녹화로 이동하여 녹음 오디오 토글이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이 기능이 꺼져 있으면 카메라가 녹화 중 오디오를 캡처하지 않습니다.

2단계. 로컬 재생 테스트

앱 내에서 소리가 들리지 않으면 녹화 파일을 휴대폰의 로컬 갤러리로 다운로드하세요. 타사 미디어 플레이어로 재생해 보거나 컴퓨터로 전송하여 오디오 트랙이 존재하는지 확인하세요. 이는 문제가 Tapo 앱의 재생 인터페이스 또는 휴대폰 플레이어와의 호환성 문제 때문인지, 아니면 파일 자체에 오디오 트랙이 누락된 것인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

3단계. 카메라 마이크 볼륨 조정

라이브 뷰 페이지로 이동하여 스피커 아이콘을 탭한 후 마이크 슬라이더가 켜져 있는지 확인하세요. 이 슬라이더는 라이브 시청 및 녹화 시 카메라 마이크의 감도를 조절합니다.

참고: 동영상 녹화 시 주변 소음과 방문객의 목소리만 캡처됩니다. 이는 기기에 내장된 노이즈 감소 및 에코 제거 기능 때문입니다. 마이크와 스피커 간 고음역대 "울림" 또는 피드백을 방지하기 위해 시스템이 카메라 스피커에서 나오는 오디오를 자동으로 필터링합니다. 따라서 Tapo 앱에서 나오는 사용자의 목소리는 최종 녹화본에 포함되지 않습니다.

시나리오 2: 양방향 통화 시 소리 없음

케이스 1: 전화기 쪽에서 방문자 목소리가 들리지 않음

1단계. 휴대폰 및 기기 음량 설정 확인

전화기의 미디어 볼륨이 충분히 높게 설정되었는지 확인하고, 필요 시 마이크 볼륨을 조정하세요. 또한 Tapo 앱 > 라이브 뷰 > 대화 페이지에서 카메라/도어벨의 스피커 및 마이크 볼륨이 높게 설정되었는지 확인하세요.

2단계. 마이크 장애물 확인

카메라/도어벨 전면 또는 측면 표면을 점검하세요. 작은 마이크 구멍을 막고 있는 먼지, 이물질이 있는지 확인하세요. 필요한 경우 부드럽게 청소하세요. 외부 이물질이나 수막으로 인해 음파의 물리적 경로가 막히거나 흐려지지 않도록 하세요.

참고: 최근 비가 내렸다면 구멍에 습기가 고여 있을 수 있습니다. 해당 부위를 닦고 필요 시 헤어드라이어로 부드럽게 말리십시오.

3단계. 휴대폰 오디오 설정 확인

휴대폰이 저소음 모드가 아닌지 확인하세요. 미디어 볼륨을 높이고 Tapo 앱에 스피커 및 오디오에 대한 모든 필요한 권한을 부여했는지 확인하세요.

4단계. 네트워크 안정성 등록 

신호가 약하면 오디오 지연이나 끊김이 발생할 수 있습니다. Tapo 앱에서 장치 설정 > 장치 정보 > 신호 강도/RSSI를 통해 카메라의 신호 강도를 확인하세요. 자세한 네트워크 문제 해결 방법은 다음을 참조하세요: Tapo 스마트 기기가 계속 연결이 끊기거나 오프라인 상태가 되면 어떻게 해야 하나요?

케이스 2: 방문자가 기기 쪽에서 소유자의 목소리를 들을 수 없는 경우

1단계. 기기 스피커 테스트

도어벨 버튼을 누르거나 테스트 이벤트를 실행하여 기기에서 차임벨이나 소리가 나는지 확인하세요. 이는 물리적 스피커가 작동하는지 확인하는 방법입니다. 문제가 스피커의 물리적 하드웨어 결함인지, 아니면 소프트웨어/네트워크 전송 문제인지 구분하기 위함입니다.

2단계. 휴대폰 마이크 확인

휴대폰의 물리적 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인하십시오(예: 음성 메모 또는 일반 통화 시도). 또한 블루투스 헤드셋이 연결되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋이 오디오를 대신 캡처할 수 있기 때문입니다.

3단계. 앱 권한 부여

휴대폰 시스템 설정에서 Tapo 앱에 마이크 권한이 부여되었는지 확인하십시오. 권한이 없으면 음성이 전송되지 않습니다.

4단계. 네트워크 연결 등록.

신호가 약하면 오디오 지연이나 끊김이 발생할 수 있습니다. Tapo 앱에서 장치 설정 > 장치 정보 > 신호 강도/RSSI를 통해 카메라의 신호 강도를 확인하세요. 자세한 네트워크 문제 해결 방법은 다음을 참조하세요: Tapo 스마트 기기가 계속 연결이 끊기거나 오프라인 상태가 되면 어떻게 해야 하나요?

위의 방법을 시도한 후에도 문제가 지속될 경우 아래 정보를 준비하여 기술 지원팀에 문의하십시오.

• 모바일 기기의 모델 번호 및 OS 버전.
• Tapo 앱 버전.
• 카메라/도어벨의 MAC 주소.
• 문제를 보여주는 관련 동영상.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.