O que devo fazer se não conseguir configurar a Câmara Tapo?

Passo 1. Certifique-se de que a Tapo Cam está ligada com a tensão nominal utilizando o adaptador de energia original e evite alimentá-la através de extensões.

Passo 2. Reinicie a Tapo Cam pressionando e mantendo pressionado o botão RESET durante mais de 5 segundos até o LED começar a piscar a vermelho e verde (ou vermelho e azul nos modelos HomeKit como Tapo C125 ou C225), indicando que o reset foi efetuado com sucesso.

Passo 3.

• iOS: Vá à página Definições e toque em Wi-Fi para se ligar manualmente ao Wi-Fi da Tapo Cam.
• Android: Vá à página Definições para se ligar à rede Wi-Fi da Tapo Cam. Depois de ligada, o telemóvel irá procurar automaticamente a câmara.

Passo 4. Tente procurar o Wi-Fi predefinido da câmara noutro telemóvel para verificar se o SSID “Tapo_Cam_XXXX” pode ser detetado.

Passo 5. Mude o local onde está a configurar o dispositivo inteligente para reduzir possíveis interferências na mesma banda de frequência (como dispositivos Bluetooth, USB 3.0, micro-ondas, dispositivos ZigBee, etc.).

Passo 6. Reinicie o telemóvel e tente novamente, ou experimente com outro telemóvel, ou verifique se um PC consegue detetar a rede Wi-Fi do dispositivo “Tapo_Cam_XXXX”.

Passo 1. Coloque o smartphone perto do dispositivo para garantir que o sinal Wi-Fi é suficientemente forte (máximo de barras).

Passo 2. Certifique-se de que não existe nenhuma VPN ou aplicação relacionada com VPN (como AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN, etc.) ativa no telemóvel. Se houver uma VPN ativa, desative-a.

Passo 3. (Apenas para iPhone/iPad)Clique em "Definições" no telemóvel e encontre a aplicação Tapo na lista, depois ative a opção "Rede Local". Reabra a aplicação e tente novamente. Se não encontrar a permissão "Rede Local", volte à aplicação e clique em "I’ve already given Local Network Permission".

Passo 4. Escolha a rede sem fios correta para se ligar, cujo SSID deverá ser “Tapo_Cam_XXXX”. (XXXX normalmente corresponde aos últimos 4 dígitos do endereço MAC do dispositivo).

Nota:

• iOS: Após ligar ao Wi-Fi do dispositivo, aparecerá “Sem ligação à Internet”; não se preocupe, volte apenas à aplicação para continuar.
• Android: Se o telemóvel apresentar a mensagem “esta rede Wi-Fi não é segura/protegida, a sua privacidade e dados podem estar em risco”, com as opções "Desligar" ou "ligar mesmo assim / continuar a usar este Wi-Fi / manter ligação", selecione "ligar mesmo assim/continuar a usar este Wi-Fi/manter ligação".

Passo 5. Certifique-se de que escolheu o modelo correto ao adicionar o dispositivo na aplicação Tapo.

Passo 6. Certifique-se de que o smartphone permanece ligado ao Wi-Fi do dispositivo quando a aplicação indicar que está a ligar ao dispositivo.

Nota: Alguns telemóveis preferem ligar automaticamente a uma rede guardada em vez de a uma rede não protegida. Nesse caso, esqueça primeiro o perfil da rede guardada.

Passo 7. Utilize outro smartphone para configurar novamente o dispositivo.

Passo 1. Certifique-se de que a sua rede Wi-Fi está encriptada e a funcionar na banda de 2,4 GHz (a maioria das câmaras Tapo requer 2,4 GHz, embora alguns modelos suportem 5 GHz — verifique as especificações do seu modelo). As câmaras Tapo não se conseguem ligar a redes não encriptadas. Verifique também se a intensidade do sinal Wi-Fi é suficiente; caso contrário, aproxime a câmara do router.

Passo 2. Se o nome da rede Wi-Fi do router não aparecer automaticamente, clique em Rescan para atualizar a lista de redes várias vezes.

Passo 3. Se o SSID do router estiver oculto, selecione “Other” para introduzir manualmente o SSID e a palavra-passe.

Passo 4. Tente configurar a Tapo Cam noutro telemóvel.

Passo 5. Reinicie a câmara pressionando e mantendo pressionado o botão RESET durante mais de 5 segundos até o LED piscar a vermelho e repita o processo.

Passo 1. Certifique-se de que o dispositivo está perto do router para obter um sinal Wi-Fi forte e introduza a palavra-passe correta na aplicação. Sugerimos desligar e voltar a ligar ao Wi-Fi doméstico para atualizar a ligação.

Passo 2. Certifique-se de que a VPN (como AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN, etc.) está desativada no telemóvel e no router.

Passo 3. Certifique-se de que o smartphone está ligado à rede Wi-Fi dedicada de 2,4 GHz do router e que tanto o telemóvel como a Tapo Cam estão na mesma rede Wi-Fi (mesmo SSID) durante o emparelhamento.

Passo 4. Se a câmara estiver ligada a um repetidor/extensor de rede, tente configurá-la na rede Wi-Fi principal.

Passo 5. Tente utilizar outro telemóvel e router. Também pode tentar ligar a Tapo Cam — e o smartphone — à mesma rede Wi-Fi convidado de 2,4 GHz ou hotspot móvel para teste.

Passo 6. Verifique se o router tem um limite máximo de dispositivos ligados (clientes). Se o limite tiver sido atingido, novos dispositivos podem não conseguir ligar-se. Experimente desligar dispositivos não utilizados ou aumentar o limite nas definições do router.

Passo 7. Tente reiniciar a câmara pressionando e mantendo pressionado o botão RESET durante mais de 5 segundos até o LED piscar a vermelho e reinicie o processo de configuração.