Como atualizar ou ajustar a minha subscrição Tapo Care

Introdução

O Tapo Care oferece planos de subscrição flexíveis que vão de Basic a Premium, com opções de faturação mensal ou anual. Se pretender atualizar o seu plano para cobrir mais câmaras, prolongar o período de faturação ou preferir fazer downgrade, este artigo irá guiá-lo ao longo do processo. Também pode comparar os planos Tapo Care ou saber mais detalhes sobre o Tapo Care.

Requisitos

Para atualizar o seu plano, deve cumprir pelo menos uma das seguintes condições, e as outras duas condições não podem ser inferiores ao seu nível atual.

Por exemplo, pode atualizar de Premium 1 camera para Premium 10 cameras, mas não pode atualizar de Premium 1 camera para Basic 5 cameras:

• Aumentar o número de câmaras: por exemplo, de uma câmara para várias câmaras.
• Atualizar o ciclo de faturação: de Mensal para Anual.
• Atualizar para Premium: do plano Basic para o plano Premium.

Configuração

Cenário 1: Atualizar o plano Tapo Care

Passo 1. Confirme a plataforma de compra original.

Deve atualizar o seu plano através da mesma plataforma onde efetuou a subscrição originalmente; caso contrário, poderá encontrar a mensagem “Unable to upgrade the plan”. As plataformas atuais são:

• Website: Se comprou no website do Tapo Care, pode concluir o pagamento da subscrição utilizando cartão de crédito ou PayPal.
• Aplicação Android: O pagamento da subscrição será processado através da app Tapo via Google Pay.
• Aplicação iOS: O pagamento da subscrição será processado através da app Tapo via Apple App Store.

Passo 2. Atualize na plataforma correspondente.

Caso 1: Atualizar na plataforma Web

1. Inicie sessão no website do Tapo Care.

2. Selecione o plano atual que pretende atualizar.

Nota: Não selecione “Add Plan”; clique num plano existente. Caso contrário, irá adicionar uma nova subscrição em vez de atualizar a atual.

3. Escolha Mensal ou Anual como ciclo de faturação.

4. Selecione um plano com base no número de câmaras e depois clique no botão Upgrade Now para continuar.

5. Pague a diferença de preço entre a parte não utilizada do plano anterior e o novo plano. O tempo não utilizado do plano anterior será deduzido ao preço total do novo plano.

Caso 2: Atualizar na aplicação Android ou iOS

1. Abra a app Tapo e aceda a Me > Tapo Care.

2. Selecione o plano atual que pretende atualizar.

3. Escolha Mensal ou Anual como ciclo de faturação.

4. Selecione um plano com base no número de câmaras e depois clique no botão Upgrade.

5. Conclua o pagamento através do Google Pay ou Apple Pay.

Para Google:

Não terá custos adicionais durante o processo de atualização. O Google Play converterá automaticamente os dias não utilizados do plano anterior num número correspondente de dias no novo plano sem custo adicional.

Para Apple:

Terá de pagar o preço total do novo plano, mas receberá um reembolso proporcional pela parte não utilizada do plano anterior através da Apple App Store.

Cenário 2: Downgrade do plano Tapo Care

Para Google:

Para fazer downgrade do seu plano de subscrição, cancele primeiro a subscrição atual e depois subscreva o novo plano.

Consulte a secção Tapo Care Cancellation and Refund para obter os passos detalhados sobre como cancelar a sua subscrição Tapo Care.

Para Apple:

Aceda a App Store > A sua conta > Subscriptions > Selecionar o plano atual do Tapo Care > See All Plans e escolha o plano para o qual pretende mudar.

Nota:

• A alteração do plano não será processada imediatamente. Será aplicada no próximo ciclo de faturação.
• Os preços apresentados neste artigo são apenas ilustrativos. O preço real será o apresentado na aplicação ou no website do Tapo Care.
• Os planos Tapo Care podem variar consoante a região. Consulte os planos disponíveis na sua área através da aplicação ou do website do Tapo Care.

Perguntas e Respostas

Q1: Porque é que os dias restantes da minha subscrição Tapo Care diminuíram?

A1: Verifique se atualizou a sua subscrição através da aplicação Android. Ao atualizar via Google Pay, o Google Play converte automaticamente os dias não utilizados do plano anterior num número correspondente de dias no novo plano sem custos adicionais.

Por exemplo:

Q2: Porque não recebi o reembolso da Apple após atualizar através da aplicação iOS?

A2: A Apple normalmente demora alguns dias a processar reembolsos. Pode verificar o estado do seu reembolso para aplicações ou conteúdos comprados na Apple.