O que devo fazer se não conseguir iniciar sessão na aplicação Deco?

Descrição do Problema

Ao tentar iniciar sessão na aplicação Deco, poderá surgir a seguinte mensagem de erro: Sem ligação à Internet ou E-mail ou palavra-passe incorretos, entre outras.

Passos de Resolução de Problemas

1) Verifique se o telemóvel tem acesso à Internet

Tente abrir algumas páginas web para confirmar se a ligação à Internet está realmente a funcionar.

2) Certifique-se de que o TP-Link ID e a palavra-passe foram introduzidos corretamente

Quando surge a mensagem de e-mail ou palavra-passe incorretos, significa que os dados não coincidem. Para além de verificar a palavra-passe, confirme se o endereço de e-mail corresponde a um TP-Link ID válido, se foi introduzido corretamente e se não existem espaços adicionais inseridos por engano.

3) Repor a palavra-passe do seu TP-Link ID

Se se esqueceu da palavra-passe do seu TP-Link ID, toque em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na página de início de sessão para a redefinir.

Para mais detalhes, consulte a FAQ: O que fazer se me esquecer da palavra-passe do meu TP-Link ID ou se a conta estiver bloqueada? (Deco)

4) Mude para outra rede

Por exemplo, se estiver a utilizar os dados móveis do telemóvel, tente ligar-se a uma rede Wi-Fi. Se estiver ligado ao Wi-Fi Deco, experimente outra rede Wi-Fi ou utilize os dados móveis do telemóvel.

5) Desinstale e volte a instalar a versão mais recente da aplicação Deco e tente iniciar sessão novamente

Ao reinstalar a aplicação Deco, serão solicitadas algumas permissões. Certifique-se de que as autoriza.

iOS: a aplicação irá solicitar permissões de WLAN/dados móveis — ative-as.

Android: a aplicação irá solicitar permissão de WLAN — selecione Permitir.

Se os passos anteriores não resolverem o problema, contacte o Suporte Técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações:

1) Modelo do(s) telemóvel(is) testado(s) e versão do sistema operativo

2) Captura de ecrã da mensagem de erro

3) O seu TP-Link ID

4) Caso já tenha configurado produtos Deco com esse TP-Link ID, indique se a rede Deco continua a funcionar ou não

5) Qualquer informação adicional relevante